Devoluciones y Reembolsos
Para asegurarnos de que estás completamente satisfecho con tus compras, te ofrecemos un servicio de devoluciones fácil. Contamos con un plazo de devolución de 7 días naturales a partir de que la compra fue recibida. Así que recomendamos se pruebe las prendas al recibirlas y sin quitarles sus respectivas etiquetas o accesorios.
Si el producto no es de su agrado o no le queda se puede realizar la devolución. Para que la devolución sea válida es importante que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que usted los recibió y con la etiqueta aun en la prenda.
No se realizará ninguna devolución si el artículo ha sido usado, lavado, dañado o ya no cuenta con etiquetas, sin etiquetas de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Sólo se aceptarán devoluciones de compras realizadas en mx.benetton.com. Por cuestiones de higiene y salud no se aceptan devoluciones en categorías de fragancias, trajes de baño o ropa interior.
No se aceptarán devoluciones solicitadas fuera del plazo de 7 días a partir de la entrega del pedido.
El envío de la primera devolución de cada pedido es completamente gratuito, en caso de haber solicitudes de devoluciones posteriores a este, el usuario tendrá que cubrir un costo de envío de $200 MXN. Los costos de envío de cualquier pedido no serán reembolsados en la devolución.
Para solicitar una devolución es necesario proporcionar el número de pedido y motivo por el cual desea realizar la devolución.
La devolución será procesada en un máximo de 48 horas posteriores al haber recibido el producto en nuestro almacén. El reembolso se realizará por medio de un cupón para realizar la compra de cualquier otro artículo en nuestra tienda en línea. En caso de tener alguna duda del proceso anteriormente descrito, favor de contactarnos a través del correo clientes.ecomm@benettonmex.com
El proceso de devolución es el siguiente:
Ingresar a "Mi cuenta" en mx.benetton.com, ir a la sección devoluciones y llenar el formulario.
Extraer la guía de devolución gratuita que se encuentra dentro del paquete e introducir los artículos que desea devolver dentro de la caja. Pegar la guía en el exterior del paquete, cubriendo la etiqueta anterior si estás utilizando la caja original.
Si elige recolección a domicilio, un mensajero recogerá su devolución en la fecha que haya indicado. Si elige entregar el paquete en un centro de recolección, acuda al más cercano a usted.
En cuanto la devolución llegue a nuestro almacén, se someterá al control de calidad. Si los productos cumplen con las condiciones de devolución, recibirá su nueva prenda o un cupón de compra al cabo de unos días.